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作者:slj    部门:招生就业处    发布日期:2020/1/8 11:21:12    阅读次数:510    浏览范围:全部

在逆境中“野蛮生长”——15高连锁2班杜星宇实习心得

 

我是15高连锁2杜星宇,2019年9月份通过学校举办的招聘“双选会”还有在老师的推荐之下来到了网讯公司的阿里斯顿热水器项目中当起了小小的客服,开启我人生中的第一份工作。

从刚开始的培训上课到后期能够熟练接听和拨打电话,真的出乎我的意料,更何况是对于我这种在平日里话本来就不多的人来说,与不同的陌生人打电话,是我最抵触的事情。刚开始的时候我们几个在培训的地方呆了两个星期,从早上九点上到晚上六点下班,在培训教室里各种想象,每天都恨不得亲自上阵试一试,毕竟“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。

时间就如白驹过隙,为期两个星期的培训很快就过去了,当时的我对于公司系统还在懵懵懂懂的阶段,虽然关于热水器的基础知识我掌握还可以,但是毕竟我连机器都没见过再加上电脑系统没怎么碰过,就别提还要给用户排查故障了,不过到了后面,我对故障排查开始得心应手,而且终于了解原来所有的热水器都是需要保养的,否则使用寿命会缩短。这些宝贵的知识在我的日常生活中也起到了一定的作用。

接用户的投诉处理电话就像是打怪闯关一样,一个用户就像是一个“小怪兽”,你只有想方设法的让用户认同你,你这游戏才能顺利进行下去。后来的我每天在工作的时候不停地锻炼自己的表达能力,从原来的沉默寡言到现在的侃侃而谈,这一路上我闯过了层层的艰难险阻,收获了难能可贵的经验和友情。

现在的我对于业务方面不能说算是精通,但是大概的一些知识和流程还是牢记于心的,在这段期间里,我也有认真地思考与自我反省,知道自己在处理问题上我还是不太圆滑与擅长,所以这些问题我会一直带在身边,试着去理解,学着换位思考,不断地加强自己的语言表达能力与社交能力,努力成为更好的自己!

(图/:杜星宇;审核:宋丽娟

              

              

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